No puedo iniciar sesión en mi cuenta

1. Usa el mismo método de inicio de sesión que al registrarte

Puedes iniciar sesión en Knowunity con Google, Apple, tu correo electrónico y contraseña o tu nombre de usuario y contraseña. Si te registraste con Google o Apple, no existe una contraseña de Knowunity que ingresar. En cambio, toca el botón correspondiente en la pantalla de inicio de sesión.

Consejo: si iniciaste sesión con Apple usando Ocultar mi correo electrónico, tu cuenta tiene una dirección de correo de retransmisión privada. Inicia sesión con Apple nuevamente en lugar de escribir un correo electrónico.

¿Te registraste con Apple y ahora usas un teléfono Android? Actualiza la app y luego toca Continuar con Apple en la pantalla de inicio de sesión, usando el mismo Apple ID. Las versiones antiguas de la app en Android no tienen el botón de Apple y te piden que establezcas una contraseña en su lugar.

El inicio de sesión con Google falla en Android

Sigue el error que se muestra: agrega o verifica tu cuenta de Google en la configuración del dispositivo, usa fecha y hora automáticas, o actualiza los servicios de Google Play.

Si el inicio de sesión con Google sigue fallando, elige Iniciar sesión con correo electrónico cuando se te ofrezca la opción. Esto inicia un restablecimiento de contraseña.

Inicia sesión con nombre de usuario en el sitio web

Ingresa tu nombre de usuario o correo electrónico en el campo Correo o nombre de usuario, luego tu contraseña. Si usas Google o Apple, elige ese método de inicio de sesión en su lugar.

La app no pudo verificar tu dispositivo

Cuando inicias sesión, te registras o restableces tu contraseña, la app verifica que sea una copia auténtica ejecutándose en un dispositivo real. Si esa verificación falla, ocurre una de estas situaciones:

• Se abre una página de Verificación rápida con un breve desafío. Complétalo y la app continuará con tu inicio de sesión. Si la cierras, verás No pudimos verificar tu dispositivo. Por favor, reinstala la app.
• En Android, si la app no fue instalada desde Google Play, verás No pudimos verificar esta copia de la app. Por favor, instala Knowunity desde Google Play Store e inténtalo de nuevo. Desinstálala e instala Knowunity desde Google Play.
• Algo salió mal. Verifica tu conexión e inténtalo de nuevo significa que la verificación no pudo completarse. Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.

Si sigues viendo No pudimos verificar tu dispositivo. Por favor, reinstala la app., desinstala la app, instálala nuevamente desde el App Store o Google Play, e inicia sesión de nuevo.

2. Verifica el correo electrónico

El error no se encontró ninguna cuenta generalmente significa un error de escritura o una dirección diferente a la que usaste al registrarte. Prueba con tus otras direcciones de correo electrónico.

3. Restablece tu contraseña

Si te registraste con correo electrónico o nombre de usuario:

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? y luego Restablécela.
2. Ingresa tu correo electrónico.
3. Abre el enlace en el correo electrónico y elige una nueva contraseña de al menos 8 caracteres.

Si no llega ningún correo, consulta No recibí el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña.

4. Confirma tu correo electrónico

Las cuentas nuevas deben confirmar su correo electrónico antes de poder iniciar sesión en el sitio web. Abre el correo de confirmación que te enviamos al registrarte o solicita uno nuevo desde tu perfil en la app.

5. Actualiza la app

Instala la versión más reciente desde el App Store o Google Play e inténtalo de nuevo.

¿Sigues sin poder acceder?

Contacta al soporte con el correo electrónico o nombre de usuario de la cuenta y el mensaje de error exacto. No podemos cambiar el correo electrónico de una cuenta sin prueba de que es tuya.