Si tu banco ofrece Knowunity Pro, abre la página de Knowunity de tu banco, inicia sesión o crea una cuenta gratuita e ingresa el código de tu banco. Pro se activa sin ningún pago.

¿Cómo activo Pro a través de mi banco?

Cancela donde la compraste: en la App Store, Google Play o el portal de Paddle para compras en el sitio web. Pro permanece activo hasta el final del período pagado. Cancela una prueba gratuita antes de que termine para evitar el cobro anual.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Knowunity Pro?

Los reembolsos son gestionados por la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en el sitio web se reembolsan a través de Paddle.

¿Cómo solicito un reembolso?

Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste y usa Restaurar suscripción en Configuración. Si no funciona, envíanos tu recibo.

Pagué por Pro pero no está activo

La tienda que te cobró es la que gestiona tu suscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir las compras realizadas en el App Store, Google Play y el sitio web.

¿Dónde compré mi suscripción?

La mayoría de las compras fallidas se deben a controles parentales, una cuenta de tienda de otro país o un método de pago no compatible. Si un pago de renovación falla, actualiza tu método de pago; Pro vuelve una vez que la tienda lo cobre.

Mi pago falló o no puedo completar la compra

Pro es una suscripción que se renueva. Se cobra nuevamente al final de cada período semanal, mensual o anual hasta que la canceles. Una oferta del primer año o una prueba gratuita se convierte en el precio anual completo.

¿Por qué me volvieron a cobrar?

Compara Free y Pro según las funciones y límites que se muestran en tu aplicación. Los suscriptores de Max existentes conservan su plan, pero las nuevas suscripciones y actualizaciones a Max no están disponibles.

¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Max?

Un plan Pro pertenece a una sola cuenta. Los planes familiares existentes siguen funcionando, pero no se pueden adquirir nuevos en este momento. Las compras del sitio web pueden transferirse a otra cuenta a través de soporte.

¿Puedo compartir mi suscripción o moverla a otra cuenta?

Si el sitio web ofrece notificaciones, elige Habilitar notificaciones y permítelas en tu navegador. Puedes omitirlas o desactivarlas en la configuración del sitio.

¿Cómo administro las notificaciones del navegador?

La mayoría de los problemas para iniciar sesión se deben a usar un método diferente al del registro. Verifica si te registraste con Google, Apple, correo electrónico o nombre de usuario antes de restablecer tu contraseña.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Si cierras la app antes de terminar la configuración de una cuenta nueva, Knowunity te lleva de vuelta a ese paso. Continúa los pasos o toca Exit cuando aparezca. No necesitas crear otra cuenta.

¿Por qué vuelve a aparecer la configuración cuando abro la app?

No. El proceso de configuración no solicita un número de teléfono en este momento y puedes usar Knowunity sin uno. Si ves ese paso, toca Omitir.

¿Tengo que agregar un número de teléfono durante la configuración?

Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, ingresa tu correo y abre el enlace que te enviamos. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Revisa el spam, confirma que la dirección sea la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple no reciben correos de restablecimiento de contraseña.

No recibí el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña

Cambia tu correo en Cuenta y seguridad. Normalmente no necesitas ingresar tu contraseña. Algunas cuentas infantiles no muestran la opción para cambiar el correo.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Elimina tu cuenta en Cuenta y seguridad. Cancela cualquier suscripción primero. La eliminación es permanente y podrás usar el mismo correo electrónico una vez que la eliminación esté completa.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Cierra sesión en otros dispositivos desde Cuenta y seguridad y cambia tu contraseña. Puede tardar hasta 30 minutos en cerrarse la sesión en los demás dispositivos.

Es posible que alguien más esté usando mi cuenta

Pro, las rachas y las subidas pertenecen a una sola cuenta y no se pueden fusionar. Conserva la cuenta con tu suscripción y elimina la otra.

Tengo dos cuentas. ¿Cuál debería conservar?

Cambia tus estudios en Configuración, dentro de Configuración de cuenta. Si tu año no aparece, cambia primero el tipo de escuela.

¿Cómo cambio mi escuela, tipo de escuela o año?

El cuestionario de búsqueda de carrera universitaria ya no está disponible en la app. Aún puedes preguntarle a Knowie en el chat de IA sobre carreras universitarias y en qué consiste estudiar cada materia.

¿Cómo encuentro la carrera universitaria ideal para mí?

Algunos estudiantes pueden abrir Career desde el menú del chat de IA. Si no está ahí, revisa tu perfil para ver si hay una pestaña Career. Las opciones disponibles dependen de tu cuenta.

¿Dónde puedo encontrar Career en Knowunity?

Knowunity utiliza un diseño oscuro en la app y en la aplicación web. Por el momento no hay modo claro ni una opción para cambiarlo. La configuración de modo claro de tu teléfono tampoco lo modifica.

¿Puedo usar Knowunity en modo claro?

Sugiere una escuela que falta desde el selector de escuelas en la app o en el sitio web. Ingresa el nombre y la ciudad; las sugerencias de universidad también requieren una dirección web.

Mi escuela no aparece en la lista

Edita tu nombre de usuario, nombre visible y biografía desde tu perfil. Los nombres de usuario tienen entre 3 y 20 caracteres, solo letras y números.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario o nombre visible?

Cambia el idioma de la interfaz en Mi idioma dentro de Configuración de cuenta. El idioma del contenido se elige por cada subida y sigue el país seleccionado.

¿Cómo cambio el idioma de la app o mi país?

Tu perfil y tus subidas públicas son visibles para otros estudiantes. Tú controlas quién puede ver tu escuela y si cada subida es pública.

¿Quién puede ver mi perfil y mi escuela?

Donde los referidos están disponibles, un amigo nuevo en Knowunity ingresa tu código en la pantalla de registro antes de crear la cuenta, o usa tu invitación dentro de 24 horas. Ambos obtienen tres días de Pro.

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Verifica el mensaje que aparece y si la opción de referido está disponible en tu país. Las nuevas cuentas elegibles pueden usar una invitación dentro de las 24 horas. Reinicia la app si falta una recompensa aceptada.

Mi código de referido no funcionó o falta la recompensa

Tu racha sigue la semana escolar que se muestra en tu app. Los fines de semana y los días festivos escolares la pausan. No puedes pausarla tú mismo, y el soporte no puede restaurar una racha perdida.

¿Cómo funcionan las rachas?

Tu tabla de clasificación muestra zonas de ascenso y descenso. El tamaño de las ligas puede variar. Las posiciones en la liga no otorgan Pro, y el Daily Quiz ha sido eliminado de la app.

Ligas de XP y el Daily Quiz

Usa el botón de adjuntos para agregar fotos o archivos. Algunas cuentas también tienen Recent files o pueden leer enlaces públicos de archivos compatibles.

¿Cómo agrego o reutilizo archivos en el chat de IA?

Abre la configuración del horario y elige Add timetable widget cuando aparezca. Sigue las instrucciones del dispositivo y abre Knowunity si el widget necesita actualizarse.

¿Cómo agrego un widget de horario?

Si Study Note aparece en tu chat de IA, elige un tema para crear una nota ilustrada. Algunos estudiantes en EE. UU. tienen esta opción durante una prueba.

¿Cómo creo una nota de estudio en el chat de IA?

Mantén presionado el micrófono en el chat de IA para grabar y suelta para enviar, o desliza para cancelar. Tócalo para grabar sin usar las manos. Algunas cuentas también pueden enviar un mensaje de voz con fotos o archivos.

¿Cómo envío un mensaje de voz en el chat de IA?

Abre el menú del chat de IA, toca Grade Appeal y fotografía cada página de un test que tu profesor ya calificó. Knowie busca puntos que pueden haberse perdido y te sugiere qué decirle a tu profesor.

¿Cómo uso Grade Appeal para revisar un test calificado?

Abre el menú del chat de IA y toca Whiteboard. Pregunta escribiendo, agregando una foto o usando el micrófono, y Knowie lo explica en voz alta mientras dibuja en el tablero. Puedes silenciar a Knowie y calificar la lección al salir.

¿Cómo uso la pizarra en el chat de IA?

Los pasos de Voice Recall en tu plan de estudio te piden explicar un tema en voz alta. Toca Start learning, permite el acceso al micrófono y toca Tap to answer. En el sitio web está en fase de prueba.

¿Cómo uso Voice Recall?

Los límites diarios de subidas en el plan gratuito dependen de tu cuenta y país, y se renuevan a medianoche. Los archivos del plan de estudio no cuentan, y Pro no tiene límite diario de subidas. Los documentos pueden tener hasta 50 MB y 1,000 páginas.

Límites de fotos, archivos y mensajes en el chat de IA

Algunas cuentas ven avisos de carga o actualización de memoria y un interruptor de Memory. Estos controles de personalización están siendo probados y no eliminan tu cuenta.

¿Por qué el chat de IA muestra avisos de memoria?

Acciones como regenerar, compartir y guardar están en el menú de tres puntos debajo de una respuesta de IA. Tocar la pestaña del chat de IA nuevamente puede comportarse de manera diferente entre cuentas mientras se realiza esta prueba.

¿Por qué los botones del chat de IA se ven diferentes?

La creación de imágenes en el chat de IA ya no está disponible y no hay opción para guardar imágenes generadas. Las imágenes creadas anteriormente permanecen en sus conversaciones, donde aún puedes abrirlas.

¿Puedo crear y guardar imágenes en el chat de IA?

Las Clases agrupan chats, respuestas guardadas, herramientas de estudio y subidas de una misma materia. Las cuentas escolares pueden abrirlas desde el perfil o el menú del chat de IA, y las carpetas ahora te piden mover tu contenido a una clase.

¿Qué son las clases y cómo las uso?

Dile a la IA qué está mal y pídele que reformule la respuesta. Verifica los datos importantes con el material de tu materia y reporta los problemas que se repitan.

La IA dio una respuesta incorrecta o respondió en el idioma equivocado

Crea herramientas de estudio a partir de tus notas o cualquier archivo subido en el chat de IA. Aquí encontrarás dónde guardarlas, cómo funcionan la ayuda en cuestionarios y la impresión de exámenes de práctica, qué incluye el plan gratuito y qué hacer si algo falla.

Tarjetas de estudio, cuestionarios, exámenes de práctica y resúmenes

Crea y cambia entre planes de estudio, con o sin fecha de examen. Cuando el horario esté disponible, agrega o escanea clases, revisa sus horarios y comparte un enlace con un amigo.

Planes de estudio y el horario

Inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que en la app, usando Google, Apple, tu correo electrónico o tu nombre de usuario. Tu biblioteca, chat de IA y herramientas de estudio se sincronizan en todos tus dispositivos.

Usar Knowunity en una computadora

Abre el enlace de activación o el código QR de padres e inicia sesión con la cuenta de Knowunity de tu hijo/a. Pro se activa en esa cuenta en la app y en el sitio web.

¿Cómo activo Pro para mi hijo/a?

El panel para padres muestra al hijo/a conectado/a y su actividad de estudio de los últimos siete días. No muestra el texto de sus chats con IA ni el contenido subido.

¿Qué puedo ver como padre/madre?

Pedir para comprar y Family Link pueden bloquear las compras dentro de la app. Aprueba la compra o cómprala en el sitio web mientras tu hijo o hija tiene la sesión iniciada.

Comprar Pro para mi hijo o hija cuando la tienda bloquea la compra

Las subidas se revisan antes de hacerse públicas. Puedes editar una nota mientras está en borrador o después de ser rechazada, y apelar un rechazo una vez.

Subir notas de estudio y qué sucede después

Cada subida tiene un botón Hacer público. Las carpetas son privadas a menos que las compartas. No existe un botón único para toda la cuenta.

¿Cómo hago privado mi contenido?

Reporta una subida desde su menú, o un perfil desde el menú del perfil. Elige un motivo, explica por qué y envía el reporte. También puedes bloquear a un usuario desde su perfil.

¿Cómo reporto contenido o a un usuario?

Si tu subida fue rechazada o tu cuenta fue restringida, puedes apelar una vez en la app o a través del formulario de apelación en nuestro sitio web.

Apelar una decisión de moderación

Aplica en la página de creadores con tus datos, un perfil en redes sociales y un video corto hablando a la cámara. Revisa WhatsApp para saber si fuiste aceptado y tu correo para actualizaciones sobre tu solicitud.

¿Cómo me uno al programa de creadores?

Retira tus ganancias como creador/a desde la página de pagos en el sitio web. Elige un método de pago y solicita un pago una vez que alcances el mínimo requerido.

Pagos para creadores y recompensas por contenido

## Cambiar el correo en la app

1. Abre tu perfil y toca el ícono de engranaje para abrir **Configuración**.
2. En **Cuenta y privacidad**, toca **Cuenta y seguridad**.
3. En **Inicio de sesión**, toca **Cambiar correo electrónico**.
4. Ingresa la nueva dirección de correo en **Nuevo correo electrónico**. Normalmente no necesitas ingresar tu contraseña. Si la app te la solicita, ingresa tu contraseña actual.
5. Abre el enlace de verificación que enviamos a la nueva dirección.

Tus notas, carpetas, racha y suscripción permanecen vinculadas a la cuenta. Solo cambia el correo de inicio de sesión.

## Cambiar el correo en el sitio web

1. Inicia sesión en [knowunity.com](https://knowunity.com) y abre **Perfil**.
2. En **Cuenta y privacidad**, abre **Cuenta y seguridad**. En **Inicio de sesión**, busca **Cambiar dirección de correo electrónico**.
3. Ingresa la nueva dirección y toca **Guardar**.
4. Abre el correo de confirmación que enviamos a la nueva dirección.

## Me registré con Google o Apple

Establece una contraseña en **Cuenta y seguridad** antes de cambiar el correo. Luego podrás iniciar sesión con el nuevo correo y tu contraseña.

Si usaste la función **Ocultar mi correo** de Apple, tu cuenta tiene una dirección de retransmisión privada. Cambiar el correo la reemplaza con tu dirección real.

## Ya no tengo acceso al correo anterior

No necesitas acceder al buzón anterior para cambiar el correo. Solo necesitas haber iniciado sesión. Si no puedes iniciar sesión en absoluto, consulta *No puedo iniciar sesión en mi cuenta*.

## La opción para cambiar el correo no aparece

Algunas cuentas infantiles no muestran **Cambiar correo electrónico** en la app. Si la opción no está disponible, usa el [formulario de soporte](https://knowunity.com/support) para solicitar ayuda con tu cuenta.