Si compraste Knowunity Pro pero la app sigue mostrando el plan gratuito, prueba con estas soluciones.
1. Reinicia la app
Cierra Knowunity completamente, espera unos segundos y vuelve a abrirla.
2. Verifica que estás en la cuenta correcta
Pro pertenece a la cuenta de Knowunity con la que iniciaste sesión cuando lo compraste. Abre tu perfil y revisa el nombre de usuario. Si tienes más de una cuenta, cierra sesión e inicia sesión con la cuenta que usaste al momento de la compra.
3. Restaura tu suscripción
- Abre tu perfil y toca el ícono de engranaje para abrir Configuración.
- En la sección Suscripción, toca Restaurar suscripción.
- Espera la confirmación.
Esto le indica al App Store o Google Play que vuelva a vincular tu compra con tu cuenta actual.
Si compraste en el sitio web
Para una compra realizada mientras tenías sesión iniciada en el sitio web, usa esa misma cuenta de Knowunity en la app.
Una compra desde la página de padres debe conectarse a la cuenta del hijo o hija mediante su enlace de activación o código QR. El correo electrónico de pago del padre o madre no identifica la cuenta del hijo o hija. Consulta ¿Cómo activo Pro para mi hijo o hija?.
¿Sigue sin funcionar?
Si ves La suscripción ya está en uso en otra cuenta, la compra de la tienda está vinculada a una cuenta de Knowunity diferente. Contacta a soporte e incluye:
- tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de tu cuenta,
- dónde compraste Pro (App Store, Google Play o sitio web),
- una captura de pantalla del recibo, incluyendo la fecha y el monto.
El equipo de soporte puede verificar qué cuenta está vinculada a la compra.
¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.Contactar con soporte