# No recibí el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña

> Revisa el spam, confirma que la dirección sea la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple no reciben correos de restablecimiento de contraseña.

## Verifica esto primero

1. Revisa la carpeta de **spam** o **correo no deseado** y cualquier pestaña como Promociones.
2. Espera unos minutos. Los correos pueden demorar.
3. Asegúrate de que la dirección esté escrita correctamente y que sea la que usaste en tu cuenta. Si te registraste con una dirección diferente, el correo fue enviado ahí.
4. Si tu cuenta usa el inicio de sesión con **Google** o **Apple**, intenta ese botón primero. Si el inicio de sesión con Google falla y la app te ofrece **Iniciar sesión con correo electrónico**, úsalo para solicitar un restablecimiento de contraseña. El inicio de sesión con redes sociales no significa que la solicitud de restablecimiento no esté disponible.

## Solicitar un nuevo correo de confirmación

1. Inicia sesión en la app.
2. En tu perfil verás **Confirmar correo para acceso completo**. Tócalo para reenviar el correo.

Los enlaces de confirmación expiran.

- Si la página dice **Tu dirección de correo ya está confirmada. Puedes iniciar sesión ahora.**, no hay nada más que hacer. Inicia sesión normalmente.
- Si la página dice **Ya confirmaste tu dirección de correo o el enlace ha expirado.**, solicita un nuevo correo como se indica arriba y usa el enlace más reciente.

## Solicitar un nuevo correo para restablecer la contraseña

Vuelve a la pantalla de inicio de sesión, toca **¿Olvidaste tu contraseña?** y envía la solicitud nuevamente. Usa el correo más reciente que recibas.

## Tu proveedor de correo nos bloquea

Algunas direcciones de escuela o trabajo bloquean el correo externo. Agrega el remitente de nuestros correos a tus contactos o pídele a tu equipo de TI que permita correos de knowunity.com. Si eso no es posible, [contacta al soporte](https://knowunity.com/support) y te ayudaremos a mover la cuenta a una dirección diferente.

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Source: https://ve.knowunity.com/help/account-and-login/no-recibi-el-correo-de-confirmacion-o-de-restablecimiento-de-contrasena
Last updated: 2026-10-23